Nesta seção é apresentada a consulta de todos os atendimentos de SAC gerados para uma conta, assim como a consulta de SAC por pedido
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O endpoint /sac permite ao seller a consulta e interação com tickets pós-venda abertos através do marketplace. Neste guia será apresentada a consulta geral destes tickets.
Importante ressaltar que a consulta geral para o endpoint /sac não retornará as instâncias abertas.
A consulta geral para o endpoint /sac traz uma listagem dos tickets nos quais houve qualquer troca de mensagens. Para os casos em que apenas foi aberta uma instância, sem interação, será necessário consultar o endpoint .
GET - Consultando o SAC
Ao listar o SAC serão retornados todos os pedidos que possuem ticket no marketplace, além do status do atendimento, datas de criação e atualização e informações sobre mediação.
Para listar o SAC é necessário utilizar o método GET, aplicando os headers padronizados na API, para o endpoint abaixo:
https://api.skyhub.com.br/sac
Request headers:
Key
Value
X-User-Email
email_de_usuario
X-Api-Key
token_de_integracao de sua conta SkyHub
X-Accountmanager-Key
token_account único de cada Plataforma/ERP
Accept
application/json
Content-Type
application/json
Example request:
curl --location --request GET 'https://api.skyhub.com.br/sac' \
--header 'X-User-Email: email_de_usuario' \
--header 'X-Api-Key: token_de_integracao de sua conta SkyHub' \
--header 'X-Accountmanager-Key: token_account único de cada Plataforma/ERP' \
--header 'Accept: application/json' \
--header 'Content-Type: application/json'
Response esperado:
200 [Success] - OK: O retorno trará todos os tickets de SAC recebidos pela conta, conforme exemplo disponibilizado a seguir:
Observe que o retorno da consulta traz o campo next_page, sinalizando a URL com o parâmetro cursor que será utilizado para avançar as páginas.
O endpoint de SAC não utiliza a paginação através dos parâmetros page/per_page, sendo possível apenas avançar na consulta, sem retrocedê-la.
Caso este parâmetro esteja presente, os demais filtros de status e platform serão ignorados.
Filtros para consulta de SAC
É possível limitar a listagem de pedidos com SAC ao aplicar filtros às consultas. Através da URL de SAC e dos headers informados no início deste guia é possível realizar os filtros por:
Existe também o parâmetro platform passível de ser incluso na query, porém este sempre conterá o valor b2w e engloba os três canais de venda do marketplace Americanas (Lojas Americanas, Shoptime e Submarino), assim, a consulta não terá diferença daquela resultante do GET (sem filtros) em /sac.
Filtro de SAC por status
https://api.skyhub.com.br/sac?status={status}
Example request:
curl --location --request GET 'https://api.skyhub.com.br/sac?status=UNREAD' \
--header 'X-User-Email: email_de_usuario' \
--header 'X-Api-Key: token_de_integracao de sua conta SkyHub' \
--header 'X-Accountmanager-Key: token_account único de cada Plataforma/ERP' \
--header 'Accept: application/json' \
--header 'Content-Type: application/json'
Response esperado:
200 [Success] - OK: O retorno trará todos os tickets de SAC com o status definido na consulta, conforme breve exemplo disponibilizado a seguir:
curl --location --request GET 'https://api.skyhub.com.br/sac?mediation=true' \
--header 'X-User-Email: email_de_usuario' \
--header 'X-Api-Key: token_de_integracao de sua conta SkyHub' \
--header 'X-Accountmanager-Key: token_account único de cada Plataforma/ERP' \
--header 'Accept: application/json' \
--header 'Content-Type: application/json'
Response esperado:
200 [Success] - OK: Seguindo o cURL utilizado como exemplo, serão retornados os tickets que passaram por mediação (?mediation=true) pelo marketplace:
curl --location --request GET 'https://api.skyhub.com.br/sac?updated_at=2023-06-04' \
--header 'X-User-Email: email_de_usuario' \
--header 'X-Api-Key: token_de_integracao de sua conta SkyHub' \
--header 'X-Accountmanager-Key: token_account único de cada Plataforma/ERP' \
--header 'Accept: application/json' \
--header 'Content-Type: application/json'
Response esperado:
200 [Success] - OK: Como retorno serão apresentados os atendimentos atualizados na data referenciada na consulta:
curl --location --request GET 'https://api.skyhub.com.br/sac/Lojas Americanas-201111111114001' \
--header 'X-User-Email: email_de_usuario' \
--header 'X-Api-Key: token_de_integracao de sua conta SkyHub' \
--header 'X-Accountmanager-Key: token_account único de cada Plataforma/ERP' \
--header 'Accept: application/json' \
--header 'Content-Type: application/json'
Response esperado:
200 [Success] - OK: Como retorno serão apresentadas as informações sobre o atendimento para o pedido referenciado na URL:
É possível aplicar os valores READ, UNREAD e ARCHIVED para listar os atendimentos através de seus status. Para esta consulta serão aplicados os padronizados na API para a execução de um GET para o endpoint base /sac, utilizando o parâmetro status:
Uma conversa passa a ser mediada pelo marketplace sempre que o cliente solicitar tal ação para o seu pedido. Através do /sac é possível aplicar o filtro mediation para listagem de atendimentos que possuíram ou não mediação. Para isto, serão aplicados os padronizados na API para a execução de um GET para o endpoint base acrescido do filtro de mediação:
Para utilização do filtro por data de atualização serão aplicados os padronizados na API para a execução de um GET para o endpoint base acrescido do filtro de updated_at:
No endpoint de SAC é possível buscar um atendimento de acordo com o pedido. Para esta consulta será aplicado um GET, utilizando os padronizados na API, para o endpoint:
