# > Integração SAC

{% hint style="danger" %}
**Todo recurso desenvolvido deve ser** [**homologado**](https://desenvolvedores.skyhub.com.br/processo-de-homologacao) **pelo time responsável pela API da Americanas.**
{% endhint %}

O endpoint `/sac` permite a consulta de tickets e instâncias abertos no marketplace, assim como a interação entre *seller* e cliente. 

Para atuação com o SAC é importante ter a ciência de que as consultas são separadas em: **tickets** e **instâncias**: Para os **tickets** (entende-se ticket como o SAC que gerou troca de mensagens entre cliente e *seller*/marketplace), será utilizada a consulta geral no endpoint `/sac`, enquanto que as **instâncias** abertas e que não possuíram nenhum tipo de interação, ou seja, não geraram trocas de mensagens, serão visualizadas apenas através do endpoint `/sac/{code}/instances`.

## Passos para integração do SAC

Os passos para homologação deste recurso são:

1. Consulta de atendimentos;
2. Fornecer interações para um ticket;
3. Atualizar o status do atendimento;
4. Consultar as instâncias abertas.

### O que será validado durante o processo de homologação?

* [Consulta de atendimentos](/sac/listar_sac.md): Para a homologação do recurso será validada a capacidade do sistema de consultar os tickets disponíveis na conta, assim como a aplicação de filtros de pesquisa;
* [Fornecer interações para um ticket](/sac/chats.md): Através da homologação, será analisada a requisição para interação via `/sac`;
* [Atualizar o status do atendimento](/sac/chats.md): Via API é possível encaminhar requisições contendo o método PATCH para a atualização de status de um atendimento e esta ação será validada para a homologação do recurso;
* [Consultar as instâncias abertas](/sac/instancias_sac.md): A visualização de instâncias não se dá através da consulta geral dos atendimentos abertos para a conta; para estas, faz-se necessária a consulta do endpoint `/instances`, ação que será validada para a homologação.

Navegue pelas guias abaixo para acompanhar cada ação disponível via API para o serviço SAC:

{% content-ref url="/pages/-M1RlEm7jSk6FQukEWdu" %}
[Listar SAC](/sac/listar_sac.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/-M2-sz1tc2FZjSh6fgdW" %}
[Chats](/sac/chats.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/-M1aFvO\_vRanMboacmb1" %}
[Consulta de Itens](/sac/items.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/-M1WfWVWc51TWrvM-\_SO" %}
[Instâncias geradas de SAC](/sac/instancias_sac.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/-M1b7q5C0NlojPLzkU7W" %}
[Actions](/sac/actions.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/-M1bTh8Ab96qOCNimhhU" %}
[Refunds](/sac/refunds.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://desenvolvedores.skyhub.com.br/sac/integracao-sac.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.